Retourenrichtlinie
Ihre Zufriedenheit steht für die Vone Shop GmbH an erster Stelle. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, finden Sie auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsprozess.
1. Allgemeine Informationen
Bei der Vone Shop GmbH möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, unterstützen wir Sie bei einem einfachen und transparenten Rückgabeprozess.
Diese Retourenrichtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Rückgabefrist
Verbraucher können Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Rückgabe setzt voraus, dass der Widerruf zuvor gegenüber der Vone Shop GmbH erklärt wurde.
3. Rückgabe anmelden
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
- E-Mail: kontakt@voneshop.shop
- Telefon: +49 152 590 34708
4. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung werden vollständig von der Vone Shop GmbH übernommen.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig zurück, ohne zuvor unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sauber und in einer transportsicheren Verpackung zurück.
Eine Prüfung der Ware ist selbstverständlich zulässig. Ein darüber hinausgehender Gebrauch, der zu einem Wertverlust führt, kann jedoch Auswirkungen auf die Rückerstattung haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6. Prüfung der Retoure
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese sorgfältig geprüft.
Sofern die Voraussetzungen für einen Widerruf oder eine Rückgabe erfüllt sind, wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Auszahlung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Da Zahlungen derzeit ausschließlich per Banküberweisung erfolgen, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst unmittelbar nach Erhalt der Ware.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.
Dies gilt insbesondere für:
- nach Kundenspezifikation angefertigte Waren;
- versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung der Versiegelung;
- Waren, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Vone Shop GmbH
Im Winkel 12
58285 Gevelsberg
Deutschland
E-Mail: kontakt@voneshop.shop
Telefon: +49 152 590 34708